Análisis de casos

Caso 1

Falta de Feedback en Sanduchera Oster

1. Descripción del Problema

El dispositivo presenta graves deficiencias en la comunicación de su estado. El botón de encendido ofrece un feedback táctil («click») pero no visual, obligando al usuario a adivinar si el aparato está operando. Adicionalmente, el indicador luminoso (borde blanco) es ambiguo: no cuenta con etiquetas ni cambios de color claros que indiquen si el dispositivo está «calentando», «listo» o «apagado».

2. Test Heurístico

Heurística 1 (Nielsen): Visibilidad del estado del sistema (Violación Crítica).
El sistema no mantiene informado al usuario sobre lo que está ocurriendo. Al presionar el botón de encendido, no hay una luz inmediata que confirme la acción. El usuario debe esperar a que la plancha se caliente (feedback retardado) para confirmar que el encendido fue exitoso.

3. Análisis del Triángulo de Norman

• Modelo de Diseño: El ingeniero diseñó un termostato interno que enciende la luz solo cuando alcanza X temperatura. El botón de encendido es un interruptor mecánico simple sin LED integrado para ahorrar costes.
• Modelo del Usuario: «Si aprieto el botón y hace click, debería encenderse una luz roja o amarilla para avisarme de que está funcionando (como en una plancha de ropa o un horno)».
• Imagen del Sistema: Es «muda». No proporciona Feedback inmediato. La luz blanca es un Significante pobre porque carece de etiqueta o código de color estándar (Rojo=Calentando / Verde=Listo).

4. Identificación de la Brecha

• TIPO: Brecha de Evaluación (Gulf of Evaluation).

  Explicación: El usuario logra cruzar la brecha de ejecución (encuentra el botón y lo pulsa). Sin embargo, cae en la Brecha de Evaluación justo después.
  El usuario se pregunta: «¿Ha funcionado? ¿Está encendido o lo he apagado sin querer?».

  El sistema no responde, obligando al usuario a poner la mano cerca (peligroso) para obtener feedback térmico.

5. Propuesta de Solución

5.1 Feedback Inmediato (Botón de Encendido)

La solución integra una luz luminosa (LED azul) dentro del propio interruptor.

Justificación: Actualmente, el «clic» mecánico es insuficiente. Al añadir luz, proporcionamos feedback visual instantáneo que confirma al usuario que el sistema ha recibido energía eléctrica. Esto elimina la incertidumbre inicial de «¿Lo he enchufado bien?».

5.2 Desambiguación del Estado

(Semáforo de Temperatura) Se sustituye el indicador único (luz blanca ambigua) por dos significantes separados con códigos de color universales (Mapeo Cultural):

Rojo = Indica el estado «Calentando» (Restricción: No tocar/Esperar).

Verde = Indica el estado «Listo» (Affordance: Ya puedes cocinar).

5.3 Conclusión

Esta propuesta elimina la Brecha de Evaluación porque el sistema comunica su estado de forma transparente en cada etapa. El usuario ya no necesita «adivinar» ni poner la mano cerca para comprobar la temperatura, alineando el Imagen del Sistema con el Modelo Mental de seguridad y uso del usuario.

Caso 2

Conflicto Topográfico en Control de Temperatura de Calentador

1. Descripción del Problema

El dispositivo cuenta con un único botón físico para controlar la temperatura, pero está serigrafiado con dos iconos contradictorios: una flecha hacia arriba (↑) y una hacia abajo (↓).

2. Análisis de Topografía (Mapping)*

• La Promesa Visual: La iconografía utiliza una referencia espacial bidireccional (Arriba/Abajo). Esto sugiere al cerebro una topografía de controles dobles (dos botones) o un interruptor basculante (rocker switch) donde presionar arriba sube y presionar abajo baja.
• La Realidad Física: Existe un solo punto de contacto. La topografía es Pobre y Confusa.
• El Conflicto: No existe una correspondencia natural entre «bajar temperatura» y la acción física requerida (que es seguir pulsando «subir» hasta dar la vuelta al ciclo). El mapeo natural está roto: para ir «abajo», el usuario está obligado a ir «arriba» repetidamente.

3. Conclusión

Es un caso de Mala Topografía (Poor Mapping). Los controles no están distribuidos espacialmente de acuerdo a las funciones que representan.

*(concepto que Donald Norman denomina originalmente Mapping o correspondencia espacial)